联系 Workplace 支持团队及提交工单
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桌面版帮助
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只有系统管理员和具有相关权限的其他管理员可以联系 Workplace 支持团队。他们可以针对自己遇到的问题，或者代表没有管理员权限的 Workplace 用户执行此操作。没有管理员权限的用户依然可以报告漏洞。
在联系 Workplace 支持团队之前，检查一下您遇到的问题是否为我们已着手修复的已知问题非常必要。
如果并非已知问题且 Workplace 帮助中心未能帮您解决问题，同时您认为所遇问题并非漏洞，那么下一步便是联系 Workplace 支持团队。
您需要登录 Workplace 才能联系 Workplace 支持团队。如果您无法登录账户，则请填写并提交账户锁定表单。
报告前的基本步骤
- 对于移动应用问题，确保已安装最新版 Workplace 应用。
- 对于浏览器问题，尝试使用无痕模式，打开/关闭 VPN，其他浏览器，其他设备和网络。
联系 Workplace 支持团队
- 点击 Workplace 左侧菜单中的
管理面板。
- 点击管理面板菜单底部的
联系支持团队。
- 随即将显示 2 个选项：
- 要提交工单，请点击提问，选择问题主题并填写表单，然后点击确认。我们目前提供英语、法语、日语和西班牙语的工单支持。
- 要使用我们的智能聊天助手（提供英文版），请点击与我们聊天。智能聊天助手随即会向您提问以了解您的问题，而后您可能会被转接至在线客服人员。
您或许还能请求电话支持。
必要信息
- 针对报告的用户、帖子、视频或资料库问题提供网址。
- 遇到问题前操作的明确步骤。
- 在报告中随附提供文件、截图、CSV 文件或录屏。确保录屏中清晰显示所有网址。
- 受问题影响的平台——Android、iOS 或桌面设备。
- 所有用户还是部分用户受影响——添加其他受影响用户的示例编号。
- 如果类似问题出现在不同位置——添加其他帖子、小组或活动的网址。
- 让受影响用户重现问题并从受影响的页面提交漏洞报告，同时提供提交报告的用户的邮箱/网址。
- 如果问题涉及链接（邮件通知链接、Workplace 帖子中的外部链接等），请提供这些链接。
- 对于 API 问题，提供：应用编号、API 端点网址、请求负载和响应以及集成配置的截图。
- 对于身份提供商/单点登录问题，提供：应用编号（如有），身份提供商和 Workplace 中单点登录/身份提供商配置截图，以及错误消息。
应该如何设置 Workplace 支持工单的优先级？
查看支持工单的状态
在管理面板的联系支持团队版块，您可以：
- 查看您组织的以往支持请求。
- 筛选以往支持请求，包括按其当前状态筛选。
- 检查是否存在影响 Workplace 功能的运行故障。
- 以 CSV 格式导出支持工单。
更多帮助
所有 Workplace 用户都可以按以下方式获取额外支持服务：
- 访问开发者支持，了解您的组织与 Workplace 之间的技术集成。
- 访问客户资源中心，了解 Workplace 最佳实践和实用资源。
- 访问 Workplace 学院，查看指导教程。这里有免费的线上直播课、自主掌控的互动课程、实用诀窍和最佳实践示例，以及有关功能和策略的讲解短视频。
