账单

Workplace 的费用取决于 Workplace 社群中付费用户的数量。详细了解付费用户的定义、如何支付首个账单以及支付保护

应计费用户
付费用户是指受邀加入您 Workplace 的用户。用户只有从“预配”状态(或“待邀请”)转为“受邀”后才会成为付费用户。您可以为 Workplace 预配任意数量的用户而无需支付费用。
注意:非日历月第一天受邀的帐户在当月不计费。
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对于 Workplace 进阶版和企业版,您需要按受邀认领其 Workplace 帐户的用户人数(包括继续认领帐户的用户)支付费用。
您可以为 Workplace 预配任意数量的用户。待用户受邀注册其 Workplace 帐户后,该用户便会成为付费用户。
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一线员工是指主要负责提供服务、支持或销售商品而直接与客户或公众合作的员工,还包括直接参与商品制造和分销流程的员工。
要了解员工是否符合 Workplace 一线员工管理方案的要求,请先问自己几个问题:
员工是否有未曾共享的邮箱?
  • 如果他们没有自己的邮箱,则符合 Workplace 一线员工管理方案的要求。如果他们自己的邮箱,则仅当以下陈述为真时才符合 Workplace 一线员工管理方案的要求。
员工是否至少有 50% 的时间是无固定办公桌的(或者没有专属办公设备)?
  • 如果是,则该员工符合成为一线员工的条件。
员工是否按小时付费?
  • 如果是,则该员工符合成为一线员工的条件。
其他条件
最后,员工必须符合以下一种身份描述:
  • 包括管理层在内的各层级面向客户的工作人员(销售、前台、助理等)。
  • 包括管理层在内的各层级后台工作人员(仓管人员、快递员等)。
  • 包括管理层在内的各层级公共事业或公共服务工作人员(警务人员、废物管理人员、电线维修人员、水务部门人员等)。
  • 包括管理层在内的各层级医疗护理工作人员(护理人员、医生、医疗机构员工等)。
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本文仅适用于不通过官方代理商支付 Workplace 费用的 Workplace 系统管理员
要导出付费月活跃用户名单,您需要从电脑登录 Workplace。
  1. 点击 Workplace 左侧面板中的
  2. 点击支付。您可能需要输入密码。
  3. 将会列出迄今为止您已完成的所有 Workplace 付款。点击您想要查看的时间段的交易编号。
  4. 点击导出收费用户名单
您将接收到一封邮件,其中包含可供下载的用户信息文件。
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不,您无需付费。如果您邀请用户加入公司间合作小组,但用户所在公司尚未使用 Workplace,他们将获得 Workplace 进阶版的 30 天免费试用期。
您邀请用户加入公司间合作小组而用户所在公司已经在使用 Workplace 进阶版时,您同样无需支付任何费用。
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支付和结算单
本文仅适用于 Workplace 进阶版管理员。
Workplace 客户均可享受 30 天免费试用期。免费试用期结束后,账单周期将从下一个日历月的第一天开始算起。账单将在当月末按照实际的定价方案生成。免费试用期最后一天到次月第一天不会收费。
例如,如果您的免费试用期在 10 月 18 日结束,则 10 月19 日到 10 月 31 日期间不会向您收费。账单周期将从 11 月 1 日算起。
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本文仅适用于 Workplace 进阶版管理员。您需要从电脑访问管理面板来查看 Workplace 进阶版账单。
要查看账单信息,请点击 Workplace 个人主页左上方的管理面板,然后选择支付
请注意,账单货币为美元。所有定价均不包括应缴税款。您可以访问 facebook.com/workplace/pricing 了解有关定价的最新信息。
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本文仅适用于 Workplace 进阶版管理员。您需要使用电脑访问“管理面板”以设置信用卡付费。
要设置信用卡账单,请点击 Workplace 个人主页左上角的管理面板,然后选择支付,添加支付详情。
支付方式
我们支持 Amex(巴西除外)、Visa、Discover 信用卡和万事达卡。
请注意,记账货币为美元。所有定价均不包括应缴税款。您可以访问 facebook.com/workplace/pricing 了解有关定价的最新信息。
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本文仅适用于 Workplace 进阶版管理员。
月度费用超过 $5,000 美元的公司可以按结算单而不使用信用卡付费。您的 Workplace 客户经理将帮助您设置帐户按结算单付费。
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要更改与您 Workplace 帐户绑定的信用卡,请点击 Workplace 左侧导航栏中的管理面板,然后选择支付
如果您每月支付的金额超过 $5,000 美元,则还可以选择通过结算单和银行转账进行支付。请联系支持团队,开始使用结算单进行支付。
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每个月,我们会向 Workplace 中的所有系统管理员发送一份账单。该账单中包括社群中计费用户的数量、针对每个用户需支付的款项以及将使用的支付方式。
示例账单请参见下方:
您可以在管理面板的支付版块查看完整的账单记录并下载所有历史账单。
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要更改 Workplace 账单的接收方式:
  1. 从 Workplace 导航栏中打开管理面板
  2. 点击支付
  3. 点击公司详情
  4. 点击编辑
随后,您便可以更新自己的信息。完成后,请点击保存
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要向结算单添加订单号:
  1. 点击 Workplace 左上方的管理面板
  2. 点击支付 > 商家详情
  3. 在特定的栏内输入订单号详情。
注意:如果您的社群已经设置了结算单功能,则您可以在访问结算单时添加订单号。
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如果未能支付未结账单,您可能会无法访问 Workplace。
信用卡账单
如果支付选项卡中没有有效的信用卡,您可能会无法访问 Workplace。
如果您的 Workplace 帐户因信用卡支付失败而被屏蔽,则您将会看到一个界面,您可以在其中下载最新的结算单更新支付详情
在解决问题期间,系统将会告知用户其 Workplace 帐户被屏蔽。即便是在帐户被锁定无法登录的期间,用户仍可以下载其 Workplace 数据。
结算单账单
如果您未能支付最新的结算单,您可能会无法访问 Workplace。您可以在管理面板的支付选项卡中查看自己的结算单。
如果您的 Workplace 帐户因未结结算单而被屏蔽,系统管理员将会看到一个界面,支持下载最新的结算单。待支付完结算单后,用户可以发送邮件至 ar@fb.com,并提供支付凭证,以便加快系统恢复您 Workplace 帐户访问权限的处理进程。
在解决问题期间,系统将会告知用户其 Workplace 帐户被屏蔽。即便是在帐户被锁定无法登录的期间,用户仍可以下载其 Workplace 数据。
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疑难解答
如果您的信用卡支付失败,则可以从几个方面进行检查。导致支付失败最常见的原因便是支付卡达到其额度上限或已到达到期日。
如果您的 Workplace 支付失败,我们将会向您的 Workplace 系统管理员发送邮件通知,您将有 14 天的时间来添加新的支付卡。添加完新的支付卡后,系统将会自动尝试向其收取费用。如果系统无法在 14 天内收取费用,您将无法访问 Workplace。您的 Workplace 数据将会保留 90 天,之后将会被删除,除非系统收到您支付的款项。
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如果您认为自己的账单有误,则需要联系支持团队。
要在 Workplace 上联系支持团队:
  1. 从 Workplace 导航栏中打开管理面板
  2. 点击联系支持团队
    1. 此外,您还可以点击此处访问“联系支持团队”版块
  3. 点击提问向 Workplace 支持团队发送消息。
  4. 点击和我们聊天,通过即时消息获取支持。在线客服正在逐步推广,目前仅面向部分客户开放。
此外,您还可以点击 Workplace 导航栏中的 ,然后选择“联系 Workplace 支持团队”来访问此界面。
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账单中计算的费用通常少于您在管理面板报告版块看到的费用。付费用户是指受邀认领其 Workplace 帐户(包括继续认领其帐户)的用户。
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