平安信使

借助平安信使,您可以了解 Workplace 社群在危机事件期间的安全情况。访问客户资源中心,详细了解平安信使

创建平安信使
平安信使仅供 Workplace 尊享版用户使用。
要启用平安信使,系统管理员必须前往 Workplace 右上方的管理面板,点击平安信使
然后,管理员应将某用户添加为平安通报员,协助使用平安信使。
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平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户
仅平安通报员可以在 Workplace 为公司创建平安信使消息。
平安通报员由系统管理员委任。要添加平安通报员,系统管理员必须前往管理面板 > 平安信使
系统不会自动授予系统管理员访问平安信使的权限。他们必须先委任自己成为平安通报员。
详细了解危机通信。
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平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户。组织自行负责为自己的员工创建、发送和管理平安信使通知。Workplace 和 Facebook 无法查看员工在 Workplace 平安信使中的回复,也无法根据他们在 Workplace 平安信使上的回复采取任何措施。
您可以通过“管理面板”访问平安信使。
要开始使用平安信使:
  1. 点击前往平安信使,然后选择创建危机事件
  2. 填写危机类型。
  3. 填写标题地点正在提供协助的人员字段。如果想要向危机事件添加更多信息,请填写事件信息版块。文本长度不得超过 200 个字符。
  4. 选择预览平安信使以了解每种平安信使通知类型的显示效果。
  5. 点击完成,即可创建危机事件。
  6. 点击 + 添加用户,并选择添加用户的方式。
  7. 然后您将看到已添加的用户名单。使用某种方式添加用户后,您可以再次点击添加用户来导入更多用户。
  8. 点击各姓名旁边的复选框或选择名单上的全部用户,即可从名单中选择想要联系的用户。
  9. 点击发送平安信使并选择想要用于联系用户的通知渠道。
  10. 通过点击发送平安信使确认您想要发送通知。系统会发送通知。您可以随时点击发送平安信使重新发送通知。
  11. 回复状态会根据用户的最新回复实时更新。由您的公司全权决定跟进措施。
注意:平安信使通知会翻译为用户的 Workplace 帐户所使用的语言。
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平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户
平安通报员可以通过如下多种方法将用户添加到危机事件中:
  • 将个别用户手动添加到事件中
  • 使用 Workplace 小组导入功能添加所有小组成员
  • 使用用户档案中的工作档案地点信息导入
  • 使用 CSV 文件导入(仅需要提供员工邮箱)
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平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户
设置危机事件时,地点栏栏仅用于提供参考信息。该信息并不能决定哪些用户会被添加到危机事件中。如果您想根据地点添加员工,向危机事件添加用户时请使用按地点导入选项。
详细了解危机通信。
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编辑平安信使
平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户。
要在创建平安信使危机事件后编辑详细信息,请在危机事件的标题版块点击编辑。在这里,您可以更改危机事件的标题地点协助人员事件信息
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平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户
您可以自定义平安信使消息。平安信使的默认消息如下:
这是<Company Name> 团队发出的平安信使消息。我们认为您可能受到了<Crisis Title> 的影响。请向我们报个平安,或向 <Company Name> 团队请求援助。
但是,设置平安信使通知时您可以选择添加更多信息。添加了其他信息后,用户可以选择查看这些信息。其他信息的长度不得超过 200 个字符,并且在每种通知类型中都可以查看这些信息。
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平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户。
只有在尚未发送通知的情况下,您才能从危机事件中移除用户。
要从危机事件中移除用户:点击用户姓名旁边的 ,然后点击移除用户
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平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户。本文仅适用于管理员。
如需手动更新或更改某用户的平安信使状态,请在危机事件页面选择其所在的行,然后在下拉菜单中更改其状态。你还可以通过点击评论图标,为个人添加评论。

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平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户。
被添加为平安通报员后,您即获得访问所有平安信使功能的权限,包括由任何其他平安通报员创建的所有危机事件。
您可以在 Workplace 左边栏中找到“平安信使”。
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平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户。
将某用户添加为危机事件的“协助人员”后,在危机详情页面会列出此用户。属于“协助人员”的员工在被添加为平安信使的平安通报员后,才能查看和管理危机事件。要添加平安通报员,系统管理员必须前往管理面板,然后点击平安信使
如果平安通报员针对危机事件采取行动,系统会自动将他们添加为相应危机事件的协助人员。
详细了解危机通信。
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平安信使适用于 Workplace 进阶版用户。本文仅适用于管理员。
如需结束平安信使中的危机事件,在危机事件页面点击结束危机事件。您可以随时重新打开危机事件,方法是点击任一危机事件,然后点击重新开启危机事件。
注意:即使平安信使中的某危机事件已结束,员工仍然可以随时回复通知。必须重新开启相应危机后才能发送新通知。
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“通知”
平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户
会收到。平安信使就是专门针对危机情况而开发的,因此无论 Workplace 用户是否设置了邮件通知或“勿扰模式”,系统都会发送这些通知类型。
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平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户。
您可以通过如下方式联系其他用户:
  1. Workplace 通知(在网站和移动设备中的动态消息顶部显示以及以通知的形式显示)
  2. Work Chat 智能助手(向用户发送聊天提示)
  3. 邮件(通过档案中的邮箱向用户发送邮件)
您也可以选择通过一个或多个通知渠道发送平安信使消息。点击发送平安信使后,您每次可选择一种通知渠道。如需通过多个渠道发送通知,请重复上述流程。
用户只需回复一种通知类型来报平安或请求帮助。
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平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户
如需向尚未回复的员工重新发送平安信使消息,请筛选出危机事件中的尚未回复状态,然后按标准操作发送平安信使消息。您向其他用户发送的通知没有数量限制。
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有关平安信使的详细信息
Workplace 平安信使仅供 Workplace 进阶版用户使用
Workplace 平安信使完全独立于 Facebook 平安信使。
通过 Workplace 平安信使,指定的平安通报员团队在确定危机事件后可针对其组织的员工创建、发送和管理平安信使通知。只有平安通报员可以查看和管理 Workplace 平安信使收到的回复。
Facebook 平安信使由 Facebook 社群启用,用户对平安信使的回复会分享给 Facebook 好友。
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平安信使适用于 Workplace 进阶版用户。本文仅适用于管理员。
用户可以从两种回复中任选一种回复平安信使:我目前平安我需要协助。系统会在危机事件页面的状态栏中实时更新收到的回复。您可以根据回复类型筛选该页面。
为了避免遗漏求助消息,系统会自动向负责处理相关危机的所有安全团队成员发送邮件,通知他们有人请求了协助。系统管理员还可以在管理面板 > 平安信使设置页面,将这些邮件配置成自定义邮件。
如果某用户请求了协助,您可以点击其姓名旁的聊天图标,通过聊天室直接联系他们,或者选择任何其他通讯方式联系他们。
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平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户。
创建危机事件时,您可选择创建演习、测试或真实危机事件。我们建议您创建测试,来测试平安信使功能。
演习可用于进行模拟危机演习,该演习将向您的公司发送通知和消息,并鼓励实施与安全相关的最佳实践。
在平安信使中创建真实危机事件将提醒所有选定的员工,其所在区域内可能会发生危机事件。只有在发生真实危机时才会创建这些事件。
发送给员工的通知会明确说明该事件是演习还是测试。
详细了解危机通信。
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疑难解答
平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户
将用户导入平安信使中后,您将看到一个结果页面,其中会显示成功导入的员工数量、导入失败的员工数量和重复导入的员工数量。在错误页面中,您可以下载导入失败的名单,然后尝试再次导入。导入员工时最常见的问题包括:提供的员工编号无效,或者提供的邮箱与所在社群用户不相符。如果员工编号或邮箱看起来是正确的,但多次尝试仍无法导入员工,请联系 Workplace 支持团队。
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