平安信使
借助平安信使，您可以了解 Workplace 社群在危机事件期间的安全情况。访问客户资源中心，详细了解平安信使。
创建平安信使
平安信使仅供 Workplace 尊享版用户使用。
要启用平安信使，系统管理员必须前往 Workplace 右上方的管理面板，点击平安信使。
然后，管理员应将某用户添加为平安通报员，协助使用平安信使。
平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户。组织自行负责为自己的员工创建、发送和管理平安信使通知。Workplace 和 Facebook 无法查看员工在 Workplace 平安信使中的回复，也无法根据他们在 Workplace 平安信使上的回复采取任何措施。
您可以通过“管理面板”访问平安信使。
要开始使用平安信使：
- 点击前往平安信使，然后选择创建危机事件。
- 填写危机类型。
- 填写标题、地点和正在提供协助的人员字段。如果想要向危机事件添加更多信息，请填写事件信息版块。文本长度不得超过 200 个字符。
- 选择预览平安信使以了解每种平安信使通知类型的显示效果。
- 点击完成，即可创建危机事件。
- 点击 + 添加用户，并选择添加用户的方式。
- 然后您将看到已添加的用户名单。使用某种方式添加用户后，您可以再次点击添加用户来导入更多用户。
- 点击各姓名旁边的复选框或选择名单上的全部用户，即可从名单中选择想要联系的用户。
- 点击发送平安信使并选择想要用于联系用户的通知渠道。
- 通过点击发送平安信使确认您想要发送通知。系统会发送通知。您可以随时点击发送平安信使重新发送通知。
回复状态会根据用户的最新回复实时更新。由您的公司全权决定跟进措施。
注意：平安信使通知会翻译为用户的 Workplace 帐户所使用的语言。
平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户
平安通报员可以通过如下多种方法将用户添加到危机事件中：
- 将个别用户手动添加到事件中
- 使用 Workplace 小组导入功能添加所有小组成员
- 使用用户档案中的工作档案地点信息导入
- 使用 CSV 文件导入（仅需要提供员工邮箱）
编辑平安信使
平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户。
要在创建平安信使危机事件后编辑详细信息，请在危机事件的标题版块点击编辑。在这里，您可以更改危机事件的标题、地点、协助人员或事件信息。
平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户
您可以自定义平安信使消息。平安信使的默认消息如下：
这是<Company Name> 团队发出的平安信使消息。我们认为您可能受到了：<Crisis Title> 的影响。请向我们报个平安，或向 <Company Name> 团队请求援助。
但是，设置平安信使通知时您可以选择添加更多信息。添加了其他信息后，用户可以选择查看这些信息。其他信息的长度不得超过 200 个字符，并且在每种通知类型中都可以查看这些信息。
平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户。
只有在尚未发送通知的情况下，您才能从危机事件中移除用户。
要从危机事件中移除用户：点击用户姓名旁边的 
，然后点击移除用户。
，然后点击移除用户。平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户。本文仅适用于管理员。
如需手动更新或更改某用户的平安信使状态，请在危机事件页面选择其所在的行，然后在下拉菜单中更改其状态。你还可以通过点击评论图标，为个人添加评论。
平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户。
被添加为平安通报员后，您即获得访问所有平安信使功能的权限，包括由任何其他平安通报员创建的所有危机事件。
您可以在 Workplace 左边栏中找到“平安信使”。
平安信使适用于 Workplace 进阶版用户。本文仅适用于管理员。
如需结束平安信使中的危机事件，在危机事件页面点击结束危机事件。您可以随时重新打开危机事件，方法是点击任一危机事件，然后点击重新开启危机事件。
注意：即使平安信使中的某危机事件已结束，员工仍然可以随时回复通知。必须重新开启相应危机后才能发送新通知。
“通知”
平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户
会收到。平安信使就是专门针对危机情况而开发的，因此无论 Workplace 用户是否设置了邮件通知或“勿扰模式”，系统都会发送这些通知类型。
平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户。
您可以通过如下方式联系其他用户：
- Workplace 通知（在网站和移动设备中的动态消息顶部显示以及以通知的形式显示）
- Work Chat 智能助手（向用户发送聊天提示）
- 邮件（通过档案中的邮箱向用户发送邮件）
用户只需回复一种通知类型来报平安或请求帮助。
平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户
如需向尚未回复的员工重新发送平安信使消息，请筛选出危机事件中的尚未回复状态，然后按标准操作发送平安信使消息。您向其他用户发送的通知没有数量限制。
有关平安信使的详细信息
Workplace 平安信使仅供 Workplace 进阶版用户使用
Workplace 平安信使完全独立于 Facebook 平安信使。
通过 Workplace 平安信使，指定的平安通报员团队在确定危机事件后可针对其组织的员工创建、发送和管理平安信使通知。只有平安通报员可以查看和管理 Workplace 平安信使收到的回复。
Facebook 平安信使由 Facebook 社群启用，用户对平安信使的回复会分享给 Facebook 好友。
平安信使适用于 Workplace 进阶版用户。本文仅适用于管理员。
用户可以从两种回复中任选一种回复平安信使：我目前平安或我需要协助。系统会在危机事件页面的状态栏中实时更新收到的回复。您可以根据回复类型筛选该页面。
为了避免遗漏求助消息，系统会自动向负责处理相关危机的所有安全团队成员发送邮件，通知他们有人请求了协助。系统管理员还可以在管理面板 > 平安信使设置页面，将这些邮件配置成自定义邮件。
如果某用户请求了协助，您可以点击其姓名旁的聊天图标，通过聊天室直接联系他们，或者选择任何其他通讯方式联系他们。
疑难解答
平安信使仅适用于 Workplace 进阶版用户
将用户导入平安信使中后，您将看到一个结果页面，其中会显示成功导入的员工数量、导入失败的员工数量和重复导入的员工数量。在错误页面中，您可以下载导入失败的名单，然后尝试再次导入。导入员工时最常见的问题包括：提供的员工编号无效，或者提供的邮箱与所在社群用户不相符。如果员工编号或邮箱看起来是正确的，但多次尝试仍无法导入员工，请联系 Workplace 支持团队。
