支持

详细了解面向 Workplace 客户提供的支持。未准备好提交支持请求?请访问我们的学习和培训资源获取更多帮助。

所有 Workplace 客户都可以访问线上帮助资源。参阅下文,了解您的 Workplace 版本提供的额外支持服务。
Workplace 进阶版和 Workplace 企业版
Workplace 进阶版和 Workplace 企业版的用户可以访问 Workplace 帮助中心Workplace 帮助论坛客户资源中心
需要获得额外支持服务时,管理员还可以通过发消息或聊天直接联系 Workplace 支持团队。要访问帮助中心信箱并提出新请求:
  1. 从 Workplace 导航栏中打开管理面板
  2. 点击联系支持团队
  3. 点击提问向 Workplace 支持团队发送消息。
  4. 点击和我们聊天,通过即时消息获取支持。在线客服正在逐步推广,目前仅面向部分客户开放。
此外,您还可以点击 Workplace 导航栏中的 ,然后选择联系 Workplace 支持团队来访问此界面。
通过帮助中心信箱,您可以查看之前的支持请求、按当前状态筛选支持请求,并检查是否存在任何可能影响 Workplace 功能的服务中断。
仍需帮助?
所有 Workplace 用户都可以按以下方式获取额外支持服务:
  • 访问开发者支持。您可以在此了解公司与 Workplace 的技术集成情况。
  • 访问客户资源中心。这是各类 Workplace 最佳实践和实用资源的汇聚中心。它可以帮助您确保在组织内成功启用 Workplace 并快速获得成效。
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本文仅适用于 Workplace 进阶版用户。只能通过电脑使用直接支持。
使用直接支持的好处有以下几点:
  • 管理员可以查看公司管理员创建的所有支持请求。
  • 直接支持是产品内置功能,也就是说管理员无需离开 Workplace 即可获得帮助。
  • 管理员可以查看他们提交的请求表单的状态,跟踪请求的处理进展。
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优先级可用于为 Workplace 支持团队提供有关业务影响或问题紧急程度的信息。有关各个优先级的规定如下所示。
高优先级:严重业务影响
对业务的严重影响。该问题会阻止用户执行其工作职责。需要立即采取措施。没有可用的变通方案。
示例:
  • 所有用户均无法登录使用 Workplace。
  • 并非所有用户均可使用 Workplace 的关键组成部分,例如,创建小组功能。
  • 主要利益相关者(如公司首席执行官)无法使用 Workplace 核心功能,例如无法直播。
中优先级:中度业务影响
对业务的中度影响。该问题会阻止部分用户执行其工作职责。有变通方案。并非所有用户均可使用 Workplace 的非主要功能。
示例:
  • 部分用户无法直播。
  • Workplace 的非关键组成部分效果不如预期 - Mac 用户无法下载视频。
低优先级:低级业务影响
对业务的低级影响。该问题是暂时性的。有变通方案。影响低于总用户的 5%,问题不是 Workplace 的核心组成部分。
示例:
  • 一个用户偶尔无法查看与小组关联的对话。
  • 部分用户在使用 Android 手机时无法下载视频,但可以使用笔记本电脑或 iOS 设备下载。
  • API 使用/开发者支持方面相对而言不那么关键的问题。
注意:优先级的主要目的是为 Workplace 支持团队标记问题的业务影响或紧急程度。优先级无法保证解决问题的快慢速度,但是可以帮助我们有效地关注更具影响以及更紧急的问题。
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其他支持
客户资源中心收纳了所有 Workplace 最佳实践和资源,可帮助各个组织成功启用 Workplace 并快速获得成效。
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您可通过 workplace.com/status 访问平台状态页面。此外,您还可以在 Workplace 网站底部找到跳转至该页面的链接。
问题被发现,问题的状态发生任何改变以及问题得到解决时,系统均会向平台状态页面添加一个条目。
订阅更新
您可以向 Workplace 小组添加 Workplace 平台状态发行商集成工具。当 Workplace 平台状态页面中出现问题或问题得到解决,该集成工具将在小组中发帖,小组成员将会收到推送通知和邮件通知。
要添加集成工具:
  1. 在您管理的小组中,点击更多,然后选择集成工具
  2. 点击 Workplace 平台状态
  3. 选择添加
此外,您还可以使用常用的 RSS 阅读器来订阅 Workplace 平台状态 RSS 源
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报告问题
如果您认为 Workplace 功能出现问题,您可以访问 workplace.com/status 了解其他客户是否也遇到了相同的问题。我们仅列出影响用户使用 Workplace 平台状态页面上的 Workplace 核心功能的问题。这些功能被标注在状态页面的顶部。
如果您是 Workplace 进阶版的管理员,在使用其中一项功能时遇到了问题,但未在状态页面上看到此问题,您可以向支持团队提交工单。
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