安全中心

安全中心即将取代平安信使。如果您的 Workplace 仍在使用平安信使,请点击此处查找相关帮助内容。要想加快启用全新安全中心的进程,请联系 workplacesafetycheckteam@fb.com

借助安全中心,您可以了解 Workplace 社群在危机事件期间的安全情况。指派平安通报员、创建安全中心事件,然后快速向可能受影响的同事发消息

创建安全中心事件
要启用安全中心,您需要成为平安通报员。平安通报员由 Workplace 系统管理员委任。
要为所在组织启用安全中心:
  1. 在动态消息左侧菜单中,点击 管理面板
  2. 点击安全中心
  3. 点击添加平安通报员,然后将您自己添加为平安通报员。平安通报员可以在安全中心创建消息。
  4. 点击添加
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仅平安通报员可以为 Workplace 创建安全中心事件。
平安通报员由系统管理员委任。要添加平安通报员:
  1. 在动态消息左侧菜单中,点击 管理面板
  2. 点击安全中心
  3. 点击添加平安通报员,然后输入您要添加的用户的姓名。
  4. 点击添加
系统不会自动授予系统管理员访问安全中心的权限。他们必须先委任自己成为平安通报员。
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您可以通过管理面板访问安全中心。您必须先创建事件然后才能发消息。
创建新的安全中心事件
要创建安全中心事件:
  1. 在动态消息左侧菜单中,点击 管理面板
  2. 点击安全中心,然后选择添加事件
  3. 根据具体情况选择事件类型:
    • 系统测试:用于检查功能并向自己和应上报平安状态的其他人发送测试消息。通知将显示为“测试”。
    • 演习:执行有计划的实况模拟(包括管理相关人员的回复情况),为应对紧急情况做好准备。通知会显示为“演习”。
    • 正在发生的事件:如果是应对实际情况,请选择这一选项,记录详细信息并向员工发送相关消息。
  4. 撰写标题、添加地点和平安通报员
复制现有的安全中心事件
要复制现有的安全中心事件:
  1. 在安全中心首页中,点击您想要复制的事件旁边的
  2. 查看并根据需求补充事件详细信息和平安通报员。
  3. 点击添加事件创建新的事件。
发送消息
您现已成功创建事件。您可以为事件添加消息,前提是事件为开启状态。要发送消息:
  1. 点击创建消息
  2. 选择消息类型。点击任一选项了解详情。点击下一步
  3. 添加消息内容。您可以在屏幕右侧查看各种消息类型的预览。完成后,点击下一步
  4. 点击添加用户,选择消息的接收者。您可以通过以下方式添加用户:
    • 将用户逐个手动添加到事件中
    • 通过 Workplace 小组添加当前所有小组成员
    • 按 Workplace 工作地点添加
    • 添加 CSV 文件(只需要员工邮箱)
    • 从先前的提醒添加(搜索以前的提醒,然后使用相同的接收者名单)
  5. 选择您要用来发送消息的渠道。您可以选择:
    • Workplace 聊天
    • Workplace 通知
    • 邮箱
    • 所有渠道
  6. 点击发消息然后确认。
  7. 您现在可以追踪消息进展并管理回复情况。您可以针对单个事件发送多条消息。
回复状态会根据用户的最新回复实时更新。跟进措施由您的组织全权决定。
注意:系统生成的安全中心消息内容将被翻译成用户在 Workplace 帐户中设置的语言,但由平安通报员撰写的自定义消息内容不会被翻译成相应语言。
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您可以查看有关任一安全中心事件的实时报告。您可以在安全中心首页上查看全部事件,并了解消息的回复情况和读取率。
要查看更多详细信息:
  1. 点击事件。
  2. 您可以在右边栏查看事件成效分析。点击任一消息即可查看相应消息的报告。
  3. 接收者名单中,您可以查看消息的全部接收者,以及他们是否已读取或回复您的消息。
  4. 您可以选择对任一接收者执行以下操作:
    1. 致电:点击接收者姓名旁边的“电话”图标即可拨打在他们在 Workplace 个人主页中提供的电话号。
    2. 发消息:点击“纸飞机”图标即可重新向用户发消息。
    3. 更新状态:点击此按钮即可手动更改接收者的回复状态。例如,如果您与消息接收者进行了交谈并确定对方目前平安,则可以将其标记为“平安”。
  5. 若要向接收者名单中的部分或全部人员再次发消息,请点击发消息
  6. 若要添加其他接收者,请点击添加用户。添加接收者后,点击发消息即可完成此流程。
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平安通报员可以通过以下方法在安全事件发生时向用户发消息:
  • 将用户逐个手动添加到事件中。
  • 添加 Workplace 小组。这会添加当前全部小组成员。
  • 地点添加。
  • 添加 CSV 文件(仅需要员工邮箱)。
  • 从之前的提醒中添加(搜索之前的提醒,然后使用相同的接收者名单)。
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创建事件时,“地点”栏仅用于说明事件发生的大致范围,并会在您发出的全部消息中显示。
您可以在消息正文添加更具体的地点详情。地点不会决定添加到事件消息中的用户。如果您想根据地点为消息添加员工,添加用户时请使用“按工作地点添加”选项。
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被添加为平安通报员后,您即获得访问所有安全中心功能的权限,包括由其他任何平安通报员创建的所有事件。
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编辑安全中心消息
要在创建完安全中心事件后编辑其详细信息:
  1. 在动态消息左侧菜单中,点击 管理面板
  2. 点击安全中心
  3. 点击想要编辑的事件。
  4. 点击右上方的编辑事件
在此,您可以更改标题地点协助人员
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只有在尚未发送消息的情况下,您才能从安全中心事件中移除用户。要从事件中移除用户,请前往安全中心的添加用户页面,然后点击相应用户姓名旁的移除
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在接收者名单下方,您可以查看消息的全部接收者,以及他们是否已读取或回复了您的消息。
点击更新状态按钮即可手动更改接收者的回复状态。例如,如果您与某接收者进行了交谈且确定对方平安,则可以手动将其标记为“平安”。
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为安全中心事件添加协助人员后,相应用户将在事件页面显示为安全团队的一员。
只有平安通报员可被添加为协助人员,以查看并协助管理事件。
如果平安通报员针对事件采取行动,系统会自动将他们添加为相应事件的协助人员。
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要关闭安全中心的事件,请点击事件页面右上角的关闭事件。点击重新开启事件即可随时重新开启事件。
即使安全中心中的某项事件已结束,员工仍然可以随时回复通知。您必须重新开启相应事件才能发送新通知。
删除事件
关闭事件后,您还可以点击删除事件将其删除。您只能删除已关闭的事件。删除事件的平安通报员以及其他所有被分配到已删除事件的平安通报员将会收到邮件通知,告知事件已删除,同时还会提供事件指标回顾。
注意:事件一旦被删除,将无法撤销。如果收到消息的用户试图回复已删除的消息,他们将会看到一条错误消息,表示找不到相关内容。
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“通知”
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是的。安全中心就是专为更新安全通知而开发的,因此无论 Workplace 用户是否设置了邮件通知或“勿扰模式”,系统都会发送这些类型的通知。
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使用安全中心发消息时,您可以通过以下几种渠道联系用户:
  1. Workplace 通知:位于动态消息顶部且以通知的形式显示。
  2. Workplace 聊天:同用户发起聊天。
  3. 邮件:通过个人主页中的邮箱向用户发送邮件。
您可以选择通过上述一种或全部通知渠道发消息。
用户只需通过安全中心中的一种渠道查看或回复消息即可记录自身的操作。对于需要回复的消息,用户可以随时更改回复内容。
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要向尚未回复的人员重新发送消息,请前往您要重新发送的具体消息。
  1. 要向一组特定的接收者重新发送消息,请选中相应用户姓名旁的方框。
  2. 点击接收者名单版块的发消息
  3. 选择您要用来发消息的渠道。
  4. 选择分享对象。您可以选择全部接收者或仅选择尚未回复的用户。
  5. 点击发送
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详细了解安全中心
Workplace 安全中心完全独立于 Facebook 平安信使。
通过 Workplace 安全中心,指定的平安通报员团队在确定安全事件后可针对其组织的员工创建、发送和管理平安信使通知。只有平安通报员可以查看和管理回复。
Facebook 平安信使由 Facebook 社群启用,且用户对平安信使的回复会分享给 Facebook 好友。
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用户可以从两种回复中任选一种回复平安信使:
  • 我目前平安。
  • 我需要援助。
回复内容将在消息详情页面实时更新。您可以根据回复类型筛选该页面。如有用户请求援助,添加到具体事件的所有平安通报员将收到邮件通知。系统管理员还可以在安全中心设置页面为这些团队通知设置自定义邮件。
如有用户将自己标记为“请求援助”,您可以点击其姓名旁的“手机”或“聊天”图标直接与其取得联系。
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创建事件时,您可以选择创建系统测试、演习或正在发生的事件。
  • 测试可以用于检查功能以及发送测试消息。通知将显示为“测试”。
  • 演习可以用于执行有计划的实况模拟以及管理相关人员的应对情况。通知会显示为“演习”。
  • 在安全中心创建正在发生的事件会向所有被选中的员工发送警报。请您仅在发生真实危机事件时创建这类事件。
发送给员工的通知会明确说明该事件是演习还是测试。测试和演习事件的运作方式与正在发生的事件相同。
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疑难解答
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在消息创建期间将用户导入安全中心后,您将看到一个结果页面,其中会显示成功导入的用户数量、导入失败的用户数量和重复导入的用户数量。
在错误页面中,您可以下载导入失败的名单,然后尝试再次导入。导入员工时最常见的问题包括:提供的员工编号无效,或者提供的邮箱与所在社群用户不相符。
如果员工编号或邮箱看起来是正确的,但多次尝试仍无法导入员工,请联系 Workplace 支持团队。
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